Erre gondolt: ?
A választómező megváltoztatása azonnal és automatikusan elindítja a rendezést.
10 találat
Együttműködés a méltányos megoldásokért
Egy, a szolgáltató által megfelelően kezelt előfizetői panaszügy hozta létre a Média- és Hírközlési Biztos és a Yettel Magyarország Zrt. megállapodását.
Újra egyeztetett a hírközlési biztos a Vodafone-nal az ügyfélpanaszok miatt
A Biztos bízik abban, hogy a szolgáltató intézkedései nyomán a panaszok száma jelentősen csökkenni fog.
Kreatív méltányossággal kezelték a veszélyhelyzetet a távközlési szolgáltatók
Az NMHH elismeréssel nyugtázta a 65 év feletti feltöltőkártyás ügyfeleknek bevezetett extra percidőt.
Jelentés a Média- és Hírközlési Biztos hivatala előtt a BH/16034/2018. sz. panaszügyben lefolytatott egyeztetési eljárásról
2018. június 14-én panasz érkezett a Média- és Hírközlési Biztoshoz (továbbiakban: biztos) a UPC Magyarország Kft.-nek (továbbiakban: szolgáltató) fogyasztói érdekeket sértő, méltánytalan szolgáltatói magatartása miatt.
Jelentés a Média- és Hírközlési Biztos hivatala előtt a BH/31822/2017. sz. panaszügyben lefolytatott egyeztetési eljárásról
Szakmai egyeztetés a Média- és Hírközlési Biztossal az előfizetők jogorvoslati, illetve érdekérvényesítési lehetőségeinek előmozdításáért
2016. március 22-én szakmai egyeztetésre került sor Kastory Edina Média- és Hírközlési Biztos és a Budapesti Békéltető Testület között, hiszen mindkét szervezet célja közös: hatékony jogorvoslati és érdekérvényesítési lehetőségek biztosítása a rendelkezésre álló jogi kereteken belül maradva.
Ajánlás méltányossági szempontok figyelembevételére a határozott idejű, ún. hűségidős hírközlési előfizetői szerződésekkel kapcsolatos előfizetői panaszok és kérelmek kezelése körében
A Hivatal tapasztalatai szerint a panaszügyek kezelése során a szolgáltatók nem egységesen járnak el. Egyes szolgáltatók gyakorlata kifejezetten pozitív, szinte valamennyi méltánylást érdemlő esetben teljesítik az előfizető kérését. Más szolgáltató az esetek több, mint felében intézkedik a panaszos kérésének megfelelően.
Hová fordulhatunk a szolgáltatókkal szembeni panaszainkkal?
Egyre több olyan írásos panasz és telefonhívás érkezik a Média- és Hírközlési Biztos hivatalához, melyben az érdeklődők hírközlési, illetve médiatartalom-szolgáltatásokkal kapcsolatos problémájukkal kapcsolatban tájékoztatást kérnek. A kérdés legtöbbször arra irányul, hogy az illető „jó helyen jár-e”, illetve ügyében mely szervhez fordulhat, miként nyújthatja be panaszát. A biztos a fogyasztói tudatosság erősítése céljából az alábbi tájékoztatóval igyekszik eligazítást nyújtani az érdeklődők számára.
Kell-e fizetni, ha nem tájékoztatnak bennünket az adatforgalmi korlát túllépéséről?
Takács Péter szerint az ehhez hasonló eseteknél elsődlegesen azt kell tisztázni, a szerződésbe valóban beleírták-e, hogy a szolgáltató a forgalmazott adatmennyiség bizonyos határának elérésekor tájékoztatja előfizetőjét erről a tényről.